从泰国Bumrungrad（泰语意译：康民）医院回来已有一周，今日得空把考察心得记录下来。为了验证很多想法，也google到了一些网上的资料，本文混合在一起，给那些不知名的作者们一并道个谢。
康民医院始建于1980年9月，美国人投资（包括Tenet Health System），现在美国的股份已经没有了，由泰国华侨、泰国盘古银行创办人陈弼臣先生创立！由于创始资本的渊源和创始医生和现在的医生大多是美国受教育回来的，仍然可以看到很多美国医院的风格。医疗团队1400多人，大部分都是国外留学背景的医生，英文很好。设计开放床位580张，可容纳门诊量6000人/天。
国际医疗旅游，业务的重点！
40年前创立的时候是面向大众的定位，运营上经历了长时间痛苦的挣扎。近15年逐渐面向国际患者，尤其在911之后，高端医疗旅游逐渐成为业务支柱。目前收入的53%到60%都是国际医疗旅游患者。
对国际医疗旅游也细分市场采用不同的服务方法，面向那些不差钱中东酋长家庭，医院设计了总统套房，电视、沙发、电话、橱柜、冰箱一应俱全，600美元/天！对外国“穷人”也准备了普通的病房，我们看的这个房间大约6000泰铢一天，和一个四星级酒店房间差不多。之所以这么多老外过来，和他们给自身树立的品牌形象是一致的，即“以第三世界的价格享受到世界一流的医疗服务”。比如在美国看病需要花费1万美元在这里可能只要1/10；简单的健康体检2600泰铢，整体性体检15900泰铢（合人民币大概3800）；通常情况下，孕妇顺产的价位为50000泰铢左右，剖腹产则要90000泰铢左右。这比某些国家便宜的太多了！
另外，排在患者来源头三位的有美国、日本、中东...是不是对那里的富人，泰国有完善的医疗技术和独特的民族风情魅力？
中国是他们另一个的潜在市场，为了开发中国客户于是在2014年成立了中国办事处尚泰国际医疗！用于帮助中国的客户免费预约医院，帮助更多想去康民国际医院治疗的患者！也帮助更多想医疗旅游的客户进行预约和各种服务！尚泰国际医疗作为康民国际医院在中国的唯一授权办事处在宣传康民国际医院的同时，会帮助在中国的患者免费预约医院科室与提供很多便捷服务！
设计！设计！再设计！一切为了提升患者就医体验！
售前服务：由于需要接待众多外国病患，医院专门设立了国际病人联络中心和协助中心，可以提供十多种语言的咨询服务。康民开设了网上预约服务，国际病人只需上网填写个人基本资料，发送给当地的国际病人联络中心。之后由办事处协助中心根据患者的病情与相关医师联系，然后给出诊疗方案、估价、时间等，以便患者作出选择。如果遇到无法创造医学奇迹的危重患者，医院也会建议病人不要再花费冤枉钱。坚决不会做过度医疗的服务！
到医院前的服务：预约成功后，外国病人便可享受一连串贴心服务。*、旅游、签证方面的问题医院的办事处协助办理，下了飞机可通过机场专用通道快速过关，接着医院办事处可以提供的专用车辆会将患者送往医院，医院也运营着几个服务公寓，和几个高档酒店形成业务联盟，以平价为随行家属提供住所。
门诊服务：刚进门时你绝对会以为是进了某个酒店。富丽堂皇的大厅、大理石铺就的地面、清香四溢的咖啡吧、精致典雅的小书店……全然没有一点儿医院的“味道”，而这里却真真实实是一家“五星级国际医院”。在门诊大厅，前来看病的患者挂号后便可获得个人电子条码，电脑会帮助患者选择一位医师。从患者进医院到医师开始诊断一般需要25分钟左右。
住院服务：在寸土寸金的市中心无法开辟一个患者的花园，医院就在空中开辟了一个。植被和路径的设计都是经过精心设计的。我们问，你请的是哪家设计公司，医院领导说，泰国本土的设计公司。提醒一句，泰国把创意设计作为自己的核心竞争力，有很多能力孵化机制保障。
很有意思的数据:床位580，雇员4800，临床医生1200，护理人员900。看出门道来了么？这么多的临床医护人员照顾一个病人，患者的体验能不爽么？！
质量-战略重点：再一个关键，康民医院的发展一直把质量放在战略里的重中之重，从一开始就通过JCI的整体认证，还参与了多个专科认证。这样的重视，帮助他们赢得了发达国家患者的信任。
信息技术是我们医院的核心竞争力！
CEO聊医院管理的时候，IT能力建设是其中重要的内容。
医院一开始就把信息技术视作自己的核心竞争力，以至于现在集团还有下属一家公司对内外提供IT服务。为这家医院提供软件系统的Global Care Solutions公司，因为做的很好，微软前几年收购了这家公司，更名为“Amalga医院信息系统（HIS）”，在北美以外的区域销售这款软件，几年前这个解决方案又卖给了新西兰EHR解决方案的巨头Orion Health。
除了保证医院运营信息化，他们还投资了自动包药机和机器人抓药这样的IT解决方案，问到你们花了这么多钱在这上面，投入掺入价值有没算过？院长说，这是提高患者安全的投资，无法用钱来衡量。
另外，医院还有专人维护和监控facebook和twitter这样的社交网络，随时对外的舆情信息做出反应，在新的媒体渠道树立医院品牌形象。